Refund policy
✅ أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف (العبوة والسيل).
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصةً منتجات العطور، لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
🔁 الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حالة وجود:
-
- عيب في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
💸 الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في حالة
-
- تغيير رأي العميل (طبقًا للشروط).
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
🚚 الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حالة وجود خطأ من المتجر، يتم تحمل كافة مصاريف الشحن.
❌ حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات بدون التغليف الأصلي.
📞 للتواصل
في حالة وجود أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
- 01029404499
nanaperfume311@gmail.com